Encontre aqui as respostas para as perguntas mais comuns sobre a 99K.
Pedidos e Entrega
Qual o prazo de postagem do meu pedido?
A 99K Joias se compromete a postar seu pedido em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega da transportadora começa a contar a partir dessa postagem.
Como acompanho o rastreamento?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail e pelo número de whatsapp cadastrado.
Entrega na minha casa?
Sim! Se você reside no Brasil, entregamos à você.
Chega mesmo?
Com certeza! A responsabilidade de chegar até você é 100% nossa. Já temos mais de 60 mil pedidos enviados, desde 2020.
Moro em São Paulo, tenho entrega por Motoboy?
Sim! Para diversas regiões de SP, oferecemos a modalidade de entrega via Motoboy, que é a forma mais rápida de receber suas peças. Verifique a disponibilidade inserindo seu CEP no carrinho.
Pagamentos e Descontos
Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX e Cartão de Crédito (todas as bandeiras) via Mercado Pago.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamos em até 12x, sendo até 6x sem juros.
Produtos e Garantia
Qual o material das peças?
Nossas joias são semijoias de alta qualidade, com base em liga metálica e banho de Ouro 18K legítimo.
As peças escurecem ou descascam?
Trabalhamos com um banho reforçado. Com os cuidados básicos (evitar suor excessivo, perfumes e produtos químicos), suas peças manterão o brilho por muito tempo. Veja a página Guia de cuidados para mais detalhes.
Posso molhar as peças?
Sim! Inclusive é essencial mantê-las lavadas e limpas. A higienização é feita de maneira bem simples, com água e sabão. Esfregue-as com as mãos ou com uma escovinha macia. Não guarde-as molhadas!
E entrar na piscina ou mar?
Não é aconselhável. O sal do mar e o cloro da piscina são danosos à sua peça. Caso entre na água com sua semijoia, lave-a imediatamente após sair, para remover qualquer resquício de sujeira, sal ou cloro depositados na sua peça.
Qual o prazo de garantia?
Oferecemos 6 meses de garantia para correntes, pulseiras, brincos e escapulários, e 3 meses para anéis, cobrindo especificamente defeitos de fabricação e desprendimento do banho.
Trocas e Devoluções
Não gostei do produto, posso devolver?
Sim. De acordo com o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Como solicito uma troca?
Basta entrar em contato pelo e-mail adm@99kjoias.com.br ou pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Ainda precisa de ajuda?
Se sua dúvida não foi respondida acima, nosso time administrativo está à disposição.
WhatsApp: (11) 98270-2936
E-mail: adm@99kjoias.com.br